自社カスタマイズメールソフト

課題

標準メーラーでは返信漏れを防ぐ仕組みがなく、チームでのタスク共有もできませんでした。Slack等との連携も煩雑で、対応済み/未対応の管理が属人化していました。

解決策

デスクトップメールソフトとして開発。メールをワンクリックでタスク化し、対応状況をチームで共有できる機能を実装。既存のメールサーバーとそのまま連携できるので、導入もスムーズです。

こだわったポイント

新着メールはリアルタイムで通知され、見逃しを防止。メールの安全な表示にも配慮し、不審なメールを開いてもパソコンに影響がない設計にしています。よく使う返信文はテンプレート化でき、特定のお客様からのメールは自動でタスクに変換するルールも設定可能。「このメール、誰が対応した？」がチーム全員にリアルタイムで見えるので、担当者がお休みの日も安心です。

成果

返信漏れがゼロに。メール対応の状況がチームで可視化され、担当者不在時のフォロー体制も整いました。