お問い合わせメール自動返信システム

課題

お問い合わせへの返信を1件ずつ手作業で作成しており、対応に時間がかかっていました。類似の問い合わせにも毎回ゼロから文章を考える必要があり、担当者の負担が大きい状況でした。

解決策

AIがお問い合わせ内容を分析し、回答のドラフトを自動生成するシステムを開発。過去の対応履歴やFAQを参照して、文脈に合った回答を提案します。

こだわったポイント

過去に対応した類似の問い合わせを自動で見つけ出し、それを参考にしてAIが回答を生成するので、自社の対応方針に沿った内容が出てきます。「この質問にはFAQのリンクを案内した方がいい」という判断もAIが自動で行います。担当者が修正した内容はシステムが学習するため、使い込むほど回答の精度が上がっていくのもポイントです。

成果

問い合わせメールへの返信ドラフトを自動生成し、担当者は内容を確認・調整して送信するだけで済むようにしました。