SLA・運用保守契約ガイド

この資料について

保守契約で決めるべきサービス水準を整理します。稼働率の読み方、応答時間と復旧時間の違い、守られなかった場合の扱い、免責の読み方、そして契約終了時の引き渡しまでを中小企業の実務目線で解説します。