- システム保守の具体的な作業内容
- 月額保守費用の相場と内訳
- 保守契約で確認すべき7つのポイント
- 保守費用が高いと感じたときの見直し方
システム保守の費用相場と契約で確認すべきポイント
システムは「作って終わり」ではありません。リリース後の保守・運用には継続的な費用がかかります。
「保守費用が妥当かどうかわからない」「何にいくら払っているのか不透明」という声は多く、保守契約の見直しを検討する企業も増えています。
この記事では、システム保守の費用相場、契約で確認すべきポイント、費用を適正に保つ方法を解説します。
システム保守とは何をするのか
システム保守の業務は大きく4つに分類できます。
| 種類 | 内容 | 具体例 |
|---|---|---|
| 予防保守 | 問題が起きる前に対処する | セキュリティパッチの適用、バックアップの実行、サーバーの監視 |
| 是正保守 | 発生したバグや障害を修正する | 画面のエラー修正、データの不整合の修復 |
| 適応保守 | 環境の変化に対応する | OSアップデートへの対応、法改正への対応 |
| 改善保守 | 機能の改善・追加を行う | 画面の使い勝手改善、新機能の追加 |
保守契約に含まれる範囲は会社によって異なるため、何が含まれて何が含まれていないかを必ず確認しましょう。
システム保守の費用相場
月額保守費用の目安
一般的に、システム保守の月額費用は開発費用の15〜25%（年額）が目安とされています。
| 開発費用 | 年間保守費用の目安 | 月額換算 |
|---|---|---|
| 200万円 | 30万〜50万円 | 2.5万〜4.2万円 |
| 500万円 | 75万〜125万円 | 6.3万〜10.4万円 |
| 1000万円 | 150万〜250万円 | 12.5万〜20.8万円 |
| 3000万円 | 450万〜750万円 | 37.5万〜62.5万円 |
費用の内訳
月額保守費用の内訳は、おおよそ以下のような配分になります。
- サーバー・インフラ費用（30〜40%）— クラウドサーバー、ドメイン、SSL証明書など
- 監視・運用（20〜30%）— サーバー監視、バックアップ、障害対応
- 軽微な改修・バグ修正（20〜30%）— 月数時間の対応を含む
- 問い合わせ対応（10〜20%）— メール・電話でのサポート
開発費用の相場と合わせて確認すると、トータルコストの見通しが立てやすくなります。
保守契約で確認すべき7つのポイント
1. 保守範囲の定義
4種類の保守（予防・是正・適応・改善）のうち、どこまでが月額費用に含まれるかを確認します。特に「改善保守（機能追加）」は別料金になるケースが多いです。
2. 対応時間と休日対応
平日9時〜18時のみの対応か、24時間365日対応か。夜間・休日の障害対応が必要なシステムでは、対応時間帯を確認しましょう。
3. 応答時間（SLA）
障害が発生してから対応を開始するまでの時間をSLA（Service Level Agreement）で定義します。例えば「重大障害は2時間以内に対応開始」などです。
4. 月間の対応時間の上限
「月5時間まで」「月10時間まで」など、保守費用に含まれる作業時間の上限を確認します。超過分は追加料金が発生します。
5. 解約条件
解約の通知期限（1ヶ月前、3ヶ月前など）と、解約時のデータ引き渡し条件を確認します。
6. ソースコードとドキュメントの所有権
開発したシステムのソースコードが自社に帰属するかどうかは非常に重要です。保守会社を変更する際に、ソースコードがないと別の会社への引き継ぎが困難になります。
7. 値上げの条件
保守費用が毎年自動で上がる契約になっていないか確認しましょう。値上げの条件や上限を事前に取り決めておくことが大切です。
保守費用が高いと感じたら
現在の保守内容を棚卸しする
毎月の保守レポートを確認し、実際にどのような作業が行われているかを把握します。「ほとんど何もしていないのに毎月支払っている」というケースも珍しくありません。
複数社から見積もりを取る
現在の保守会社だけでなく、他社からも見積もりを取ることで相場感を確認できます。開発会社の選び方と同様に、比較検討が重要です。
保守内容を分割する
サーバー管理は自社で行い、アプリケーションの保守だけ外注するなど、保守内容を分割して最適化する方法もあります。
クラウドに移行することでサーバー管理の負担を減らし、保守費用の一部を削減できる場合もあります。
保守会社を変更する際の注意点
保守会社の変更は可能ですが、スムーズに進めるために以下の準備が必要です。
- ソースコードの確保 — 現在の保守会社からソースコード一式を受け取る
- ドキュメントの整備 — システム構成図、データベース設計書、運用手順書などを整備する
- サーバーのアクセス権 — サーバーやドメインの管理権限が自社にあることを確認する
- 引き継ぎ期間の確保 — 最低1〜2ヶ月の並行期間を設ける
- 新しい保守会社の選定 — RFPを作成して複数社に打診する
FUNBREWの保守サポート
システム開発においては、ソースコードさえあれば何とかなるケースは多いです。ただし、他社が開発してあまりメンテナンスされていないコードだと、当時の意図を汲み取れない場合もあります。その際には、実際のシステム利用者やオペレーターの方からヒアリングを行い、コードからは読み取れない「本当の仕様」を把握していくアプローチを取っています。
関連記事
まとめ
システム保守の費用は「払い続けるもの」だからこそ、内容と金額の妥当性を定期的に確認することが大切です。
- 費用相場は開発費用の年15〜25%が目安
- 保守契約は範囲・時間・SLA・解約条件を必ず確認
- 高いと感じたら棚卸し・相見積もり・分割を検討
- 保守会社の変更はソースコードとドキュメントの確保が前提
「今の保守費用は妥当？」「保守会社を変えたい」と思ったら、お問い合わせからお気軽にご相談ください。現在の保守内容を把握した上で、適正な費用感をお伝えします。
この記事をシェア