ファンブリューの金井です。
システム開発のやり方は無数にあり、本当に無限と言えるほどの技術の組み合わせがあります。
システムの種類によっては技術的な選択肢がないこともありますが、大概のシステムは様々な手段で開発することができます。
ベンダーロックインとは、ある特定の技術を使っているがゆえに、他のサービスやシステム会社に切り替えられないことを言います。
システム開発でなぜそんなことが起こるのか、いくつか例を挙げながらご紹介します。
藤沢真人、IT業界20年のベテランエンジニアで40歳。
請負開発の会社でプログラマー、システムエンジニア、プロジェクトマネージャーとしての経験を積む。
その後、中小企業のIT支援をするために小さな会社を設立。
現在はITを活用したい会社のためのアドバイザーとして、複数の会社のコンサルティング業務を行なっている。
モットーは「すべての会社にITを」。
小さなウェブ制作会社に勤める営業マン、52歳。お願い上手のお調子者。
営業歴30年の超ベテランだが、気軽に相談しやすいことから、サイト制作以外の話もよく受けている。
ただ専門的なことはわからないので、いつも真人にお願いして困らせている。
口癖は「仲の良いお客さんだから断れないんだよ。」
システム開発の会社を他社に切り替えられないのはなぜ？
大船さん真人君！
真人大船さん、本日はどうされました？
大船さん僕のお客さんが、システムの管理を違う会社にお願いしたいって言ってるんだけど。
真人なるほど。
一般的には開発した会社が保守をそのまま担うのが一番効率が良いのですが。
真人何か理由があるんでしょうか？
大船さん保守費用が高いらしくて、他社に切り替えたいとかで。
だけど他のシステム会社には断られたそうだ。
真人そうでしたか…。
いくつか理由が考えられますが、まずは一つずつ確認してみましょう。
そのシステムにはどんな技術が使われているのか
真人まずは運用しているシステムがどんな技術を使っているか確認しましょう。
大船さん多分、お客さんもよく知らないだろうから、保守している会社に確認してもらうよ。
大船さん回答がきたよ。
どうやら、その会社の独自フレームワークのようだね。
真人そうですか…。
ということは、ネットで調べても情報は出てきませんね。
大船さんうん？
システムのことなんて、ネットで調べてもわからないでしょ？
真人そうとも限りませんよ。
近年ではOSS（オープンソースソフトウェア）を使って開発することが増えていますから。
大船さんOSS…。
なんか聞いたことあるな。
真人大船さんは絶対知っておいてください。
IT業界では避けて通れません。
真人OSSとは簡単にいうと無料で使える技術だと思ってください。
プログラミング言語も、ウェブシステムを開発するためのフレームワークも、今やほとんどがOSSです。
大船さんそうなのか。
真人ええ。
有名なOSSを使うメリットは、多くの技術者が習得していること、またネット上で公開されていることから、多くのエンジニアが協力して改善を行っていることです。
大船さんふーん。
真人話を戻しますが、有名なOSSを使ったシステムであれば、使い方がネットで調べられる可能性が高いです。
大船さんなるほど、システムを引き継ぐにあたって、OSSなら調査のコストを抑えられる可能性があるわけか。
真人エンジニアなら誰もが知っている技術であれば、それだけでもシステムの改修は楽になることが想像できます。
大船さんそれが誰も知らない技術を使っているとしたら…？
真人一から調査をする羽目になります…。
調べるときのとっかかりは開発の資料ですが、もしなければ何もわからないままコードを読んでいくしかありません。
大船さん今回、独自のフレームワークを使っているということは…
真人調査コストは高くなるでしょうね。
大船さん他のシステム会社に断られた原因はそこか…。
システム開発のコストは昔に比べてだいぶ下がりました。その理由にはOSSの利用が増えたこともあります。
OSSのメリットは、何よりも無料で使えること、そして洗練されていることにあります。
例えば、100人の従業員のいる会社が作ったフレームワークと、英語圏なども含める全世界のエンジニアが作っているフレームワークを比べたとき、どちらの方が品質が高いでしょうか。
世界中で使われる技術をうまく使えば、品質が高く早くシステムを作ることができます。
つまり、現在のシステム開発においてOSSを使わない理由はないのです。
保守のための資料が手に入るか
大船さんやはり、切り替えにあたって調査が必要になるか。
真人そうとも限りませんよ。
保守のための資料が手に入れば、それをもとに引き継ぐこともできます。
大船さん保守の資料はお客さんに聞いたらわかるのかい？
真人いえ、実際に保守をしているのは、現在依頼をしているシステム会社です。
ですから、問い合わせるのシステム会社の方になります。
大船さんあっ、そうか。
大船さんでもさ、他に切り替えるから保守のやり方を教えてくれって言ってるわけだよね…。
真人まぁ、そうなんですけど…。
そこは簡単に保守を辞めるという話だけでは終わらないでしょう。
真人システム会社から保守のための情報をもらうために、ドキュメントの費用をお支払いすることもありますし、お客さん管理のサーバーでないなら、移行費用なども発生する可能性があります。
大船さんそれって、どれぐらいのコストになるんだろうか？
真人サーバー移行作業の相場は最低でも20万円ぐらいからですね。
台数が多かったり、複雑な設計であればさらに費用がかかってきます。
真人ドキュメントの費用についても、同じぐらいの金額は見ておいた方がいいです。
大船さんうーん、マニュアルみたいなものに20万円と言われるとなぁ…。
高い気がするけど。
真人気持ちはわかりますが、ドキュメントにはシステム会社のノウハウが詰まっています。
今まで試行錯誤して安定運用まで持っていった情報が入ってるんですよ。
大船さん貴重な情報が入ってるというなら、高くもないのか。
真人ええ、問題は資料をもらえない場合ですね…。
大船さんそんなことってあるのかい？
真人はい、先に言った通り、システム会社のノウハウが詰まっているんです。
渡したくないという気持ちもわからないこともないでしょう。
大船さん確かに気持ちはわかるけど、渡せないというのは困るよなぁ。
真人そこは交渉次第ですね…
真人あとは作業が職人化しているケースもあります。
大船さん職人？
真人ええ、保守するシステムが複雑で、様々な問題が発生するものであればあるほど、職人化するケースが高いです。
大船さんよくわからないんだが…。
真人例えば、そのシステムを運用するのに慣れが必要だったり、作業内容が高度でエンジニアとしての技量が問われるような状況のことです。
大船さん…つまり、どういうこと？
真人うまくマニュアル化できないということですよ。
大船さんえっ、なんで？
真人対応方法のパターンが多すぎて複雑だとして、全てをドキュメントに書くのは現実的ではありません。
決まった保守作業だけであれば問題ありませんが、すぐに対応が求められているときに、辞書のようにマニュアルの中からパターンを探すのは効率が悪いと思いませんか？
大船さんそれは…そうだね。
真人ですから、もしマニュアル化できたとしても定形業務だけで、あとはエンジニアの対応力次第ということになります。
大船さんなるほど、保守に高度な技量が求められる場合、マニュアルだけでは対応できないというわけだ。
真人はい、うまく引き継ぎたいなら、保守をしているエンジニアさんからレクチャーを受けることも視野に入ってきます。
大船さん引き継ぎのために、エンジニアの技術料が発生するということだね？
真人ええ、どれぐらいの期間が必要かはなんとも言えませんが…。
場合によっては現場にエンジニアを派遣することも必要になります。
トラブルになるぐらいならそのままの方が良いことも
大船さん今までの話だと移行は無理なんじゃないか。
このまま運用するしかないのかい？
真人他にも手はありますが、許容できるなら引き続き運用するということも考えられます。
大船さんいや、でもさ。
会社を切り替えたいと言うからには、許容できないからだと思うけど。
真人ええ…。
ただ安易に切り替えると、引き継ぎ後のトラブルもあり得ます。
大船さんそれは引き継げたとは言えないのでは？
真人て、手厳しいですね…。
そうは言っても、資料もなしに引き継いだとなったら、すべてを把握するのに相当の時間がかかります。
大船さんうーん、気持ちはわかるけど。
真人つまり、移行費や保守費を高くしないと、運用する側としては割に合わないと考えるでしょう。
大船さんそれじゃあ、意味がないよね。
保守費が高いという理由で他のシステム会社に切り替えるには、トータルのコストで考える必要が出てきます。
移行費、引き継ぎのための資料などのイニシャルコスト、移行完了後から始まる本当の保守費を含めて、保守会社の切り替えに意味があるのか検討しなければなりません。
再構築とどちらが費用を抑えられるか
大船さんトラブルになる可能性も理解したよ…。
ところで、さっき話してた他の手はどういったものなの？
真人…システムの作り直しです。
大船さん…ちょっと乱暴じゃないかい？
真人いえ、古いシステムなら、それ以外の方法はありません。
真人システム開発も家と同じだと思ってください。
当時は流行りだった最新の設備も、時間が経てば色褪せてきます。
時代にそぐわなくなるでしょう。
大船さん家だったら、内装工事や増築もできるでしょ？
真人システムでも可能ですよ。
ただ、既に傾いている家を補修するかどうかは、悩むところだとは思いませんか？
大船さんまぁ、そうだね…。
真人ただ、システムは家ほど目に見えて分かりやいものではありません。
家屋調査にも専門家が調査をするものですが、システムも同じです。
真人その結果、作り直した方がいいと言う結論になることもあるでしょう。
大船さんそれはわかるけど、システムを使ってサービスを提供しているなら、再構築の間はシステムが使えなくなるじゃないか。
真人良いご指摘ですね。
システムの場合は物理的な場所にあまり影響されないので、今動いているシステムを運用しながら、新しいシステムを作ります。
大船さん新規で作る以外にも、現在の保守費も費用ってこと？
真人そうなりますね。
大船さん…
真人無言になるのやめて欲しいんだけど。
システムも長年運用をしていれば、どうしても時代にそぐわなくなってきます。
安定していて、セキュリティに問題なく、保守も容易であれば、そのままでも全く問題はありません。
でもそうでないなら、システムの古さは改修だけでどうにかなることはありません。
その時は再構築が検討されるのですが、既存システムと新規構築の並行稼働により、どうしてもコストは高くなります。
既存のシステムがどれだけの価値を生み出しているかによりますが、場合によっては運用を止める選択肢も出てくるでしょう。
まずはシステム会社に相談すること
真人えっと、大船さん？
機嫌が悪そうですね…。
大船さん…そんなことはないよ。
真人…お伝えできることは、お伝えしました。
これからどうしていくか、システム会社といっしょに考えることもできますから、まずはご相談ください。
今のシステムがどういう状況なのか、確認することが大事ですから。
大船さんそうだよね。
ありがとう！
真人また不機嫌なフリだった…
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